因此,如何有效的为企业用户设计物流解决方案,具体的步骤如下:
第一,要以“优化”为出发点,着眼点在于为客户解决一些关键问题,通过对物流成本、效率、可靠性三要素的规划设计,提供更优解决方案的服务;
第二,要以“执行”为基石,需要梳理能够给到客户的可调用的资源,设计可执行的运作流程、SOP,确保可执行性。整体上看,物流解决方案的核心框架可能包括如下部分:
1、仓库选址
2、运输方式选择
3、管理软件支持
4、SOP编写
具体如何搭建一个解决方案呢?
核心步骤一:明确问题是什么!
产品实物是什么状态:通过产品尺寸、包装形式、重量等,对基本物流需求进行判断。特殊的产品,在保管、运输过程中有温度要求;精密器械在搬运中有防震、防潮的要求;一些高附加值的消费品,在运输包装环节有个性化的要求,诸如此类。
物流订单是什么状态:货源来自哪里(供方和工厂所在),在那里销售(线上渠道、线下渠道),主要卖给谁,对销售渠道和最终消费者的交付承诺,诸如此类。
物流运营现状:现在仓库是什么状况,仓库的分布;现在通过那些运输方式交付订单;现在常出的问题有哪些,诸如此类。
中、短期的规划:比如开拓新的代工厂;开发新的销售区域和渠道;需要增加备货仓库,诸如此类。
软件应用的现状:使用自己的物流订单管理系统,还是用第三方工具,或者还处于excel+Email的阶段。
核心步骤二:确定关键点
关键点的核心在于找出解决客户运营持续性的解决路径。
仓库的布局是否是合理?仓库的功能首先是存货、管理库存,其次是选址的合理性,最后是仓库安全性如何满足需求?
订单的处理方式是否合理?订单处理的关键是系统方面的支持,关键在于提高效率、减少人为误差的系统技术。
运输方式能否能平衡对效率和成本的诉求。如何选择合理的多元化运输方式,呈现最优化的运输组合,实现物流成本最低?是方案的重中之重。
综合起来,针对物流订单的执行能够持续运营的诉求,对于不同的客户会有所侧重。有些To C 订单的处理效率放在首位,有些线上渠道交货的及时性最重要,有些是库内二次分拣包装更重要,有些是特殊增值服务最重要,如服装企业入库环节的质检、退换货处理能力很重要。
核心步骤三:关键环节设计
仓库选址。仓库具体位置对于订单交付很关键。如何在全国范围内布置合理的仓网?是否靠近消费者还是靠近生产地?还是多级仓网?如何最优?
订单流程。有没有比较好的订单导入、订单入库、订单分拣、订单出库、订单发运流程能够减少人工差错?能否提高订单全流程的可视化?能否配合一些信息采集、流程标准化提升效率?等等
运输组合。针对 To B 订单,如何进行预约?如何进行入仓服务?如何进行不同渠道送货:线上渠道的、线下经销商、线下门店等?对于To C 订单,又分为同城订单、城际订单、时效订单等等。如何做到运输状态的实时跟踪,如何在经济型快递、高端快递、标准快运和定制化运输等方面形成一个组合方案呢?
设计 SOP。形成业务可以操作的 SOP(标准作业流程)如何编写?如何和系统进行配合?如何接单,怎么入库收货,如何库存管理?如何分拣包装,如何对接运输,如何跟踪物流信息,怎么处理退货,怎么应对异常?
确立可靠性。如何给客户提供一些持续改善的优化点,如何应对异常、风险进行管控?
核心步骤四:服务保障
1、人员配置:涉及人员的背景经验,配置数量。
2、软硬件资源:为客户提供仓库、运输的资源能力。
3、回顾沟通机制:建立与客户日常、月度、周期的会议沟通机制。
核心步骤五:企业介绍
1、公司情况:企业发展历程
2、核心资源:拥有的仓库、运输和管理资源
3、团队优势:核心团队的经验和背景。
4、成功案例:相关项目的实践经验。
其它需要向客户阐述的内容。
总结一下
如何写好物流解决方案:
1、在充分调研客户需求后再开展方案设计;2、基于客户现状及企业优势,发现关键点,探寻解决方法;3、设定解决方案,设计 SOP;4、提供确定能够持续提供服务的保障机制;5、介绍自己的能力、资源和经验。
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